Legal
Devoluciones y desistimiento
Plazos, excepciones y cómo tramitar una devolución o un producto defectuoso.
Documento en actualización
Estamos completando los datos fiscales del titular (NIF y domicilio a efectos de notificaciones). Los campos pendientes aparecen marcados entre corchetes. Para cualquier comunicación con efectos legales mientras tanto, escríbenos a caldesign3d@gmail.com o llama al +34 651 078 211, y te responderemos con la información completa.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercerlo basta con comunicárnoslo por correo electrónico a caldesign3d@gmail.com indicando el número de pedido, antes de que venza el plazo.
2. Excepción: kits personalizados
El artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 excluye del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Los kits que se cortan sobre un molde de catálogo y se entregan en un color y acabado estándar sí admiten desistimiento. Los kits fabricados a partir de una plantilla hecha con las fotografías y medidas de tu embarcación, o con un color o grabado a medida, quedan excluidos, y así se te indicará antes de confirmar el pedido.
3. Estado de la devolución
El producto debe devolverse completo, sin instalar y en condiciones de ser revendido. Una vez retirado el film protector del adhesivo y presentada la pieza sobre la embarcación, el producto no puede reacondicionarse. El consumidor responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza y el funcionamiento del producto.
4. Gastos de devolución
Los costes directos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo cuando el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros.
5. Reembolso
Una vez recibida y comprobada la devolución, reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
6. Productos defectuosos o equivocados
Si el kit llega dañado, incompleto o no corresponde al modelo pedido, escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la recepción adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de la recogida y enviaremos un kit de sustitución o reembolsaremos el importe, a tu elección. Esto es independiente de la garantía legal de conformidad de tres años y de la garantía comercial de 10 años frente a rayos UV.
7. Cómo tramitarlo
Escribe a caldesign3d@gmail.com con el número de pedido y el motivo. Te responderemos con la dirección de devolución y, cuando proceda, con la etiqueta de envío. También puedes llamarnos al +34 651 078 211.
Última actualización: septiembre de 2026.